Thursday, February 16, 2017

synENGIE no. 1 2017 – WELCOME TO ENGIE!

It is with great pleasure that we welcomed the following employees between January 1st and February 16th. They are all working in our Canadian offices, with one exception!

Montreal administrative centre and Greater Montreal:

  • Mr. Luc Harrisson as Health and Safety Advisor 
  • Ms. Marie-Christiane Lévesque as Administrative Coordinator
  • Mr. Denis Bastien as CMMS and Call Center Director  
  • Mr. Tarik Hdidouch as Stationary Engineer / Operator at World Trade Centre Montreal
  • Mr. Nicholas Desormeaux as Handler at Pierre-Elliott-Trudeau International Airport 
  • Ms. Luisa Campos as Technical Agent at AMT North Shore
  • Mr. Rafael Pombal Barreda as Electromechanical at Mirabel Aerospace Centre

Dorval Aquatic and Sports Complex 
  • Mr. Jubril Mesalati Ibrahim as Operator and Janitor  
  • Mr. Michel André Paquette as Facilities Management Supervisor 
  • Mr. Pedro Napuri Lagos as janitor

Elsewhere in Québec
  • Ms. Vivianne Ross as Maintenance Planner at Place Laurier, Quebec
  • Mr. Jean-Philippe Durand as Agent, Airport Operations at Jean-Lesage International Airport 

Toronto and York
  •  Ms. Irina Rozin as Energy Efficiency Specialist at Toronto administrative centre
  •  Mr. Neil Naguna as IT Technician at Toronto administrative centre 
  •  Mr. Ryan Bento as Building Operator in York 
  •  Mr. Mark McKinnon as  Millwright in York
  •  Mr. Kevin McTaggart as Millwright in York
  •  Mr. Bruno Furlano as Building operator in York
  •  Mr. Lisandro Zepeda as Building operator in York
États-Unis
  • Mr. Zachery Hinton as HVAC Technician at Manchester-Boston Regional Airport




synENGIE no. 1 2017 – PARLEZ-VOUS FRANÇAIS

Did you know? Many expressions used in French are borrowed from other languages. That's exactly the case with the often heard  En autant que…

En autant que is a word for word translation of the English expression "in as much as".  So when speaking French, instead of using a borrowed expression, try one of the following:

Instead of Je chanterai en autant que vous m’accompagniez au piano.
Say: Je chanterai pourvu que vous m’accompagniez au piano.

Instead of  Nous irons à la page en autant qu’il ne fasse pas trop froid.
Say: Nous irons à la plage à condition qu’il ne fasse pas trop froid.

Instead of En autant que je sache, c’est sa première expérience.
Say: Pour autant que je sache, c’est sa première expérience.

Instead of C’est intéressant en autant qu’on tienne compte du contexte.
Say: C’est intéressant dans la mesure où on tient compte du contexte.

Instead of En autant que vous soyez satisfait, c’est parfait !
Say: Du moment que vous êtes satisfait, c’est parfait !

Instead of C’est une aubaine en autant que les taxes soient incluses.
Say: C’est une aubaine si les taxes sont incluses.

Instead of En autant que vous êtes consentant, l’entente est valide.
Say: À partir du moment où vous êtes consentant, l’entente est valide.

Instead of En autant que je suis concerné…
Say: En ce qui me concerne…




Compiled by:

Carole McNeil
Receptionist


synENGIE no. 1 2017 - NEWS YOU CAN USE


Did you know you should systematically consult ENGIE Services' supplier list on eSpace BEFORE contacting new suppliers? 

Here's why and how to do it...

The list will…

  • Will help you find suppliers who can quickly meet your needs;
  • Decrease the administrative paperwork required to create and open accounts;
  • Optimizer our expenses with suppliers who are already referenced and qualified by ENGIE.

So where is this list? Click here to access it!


Of course, you must have the credentials to connect to SuccessFactors to access the list! Please consult your superior if you are having trouble connecting to dSpace.

Contributor:

Fabien Dubreuil
Procurement


synENGIE no. 1 2017 - DO YOU KNOW ABOUT BOMA BEST®… SUSTAINABLE WORKPLACES?



Some of you are already familiar with the BOMA BEST® environmental certification program for buildings. Our teams are often asked to help clients such as Ivanhoé Cambridge or Allied acquire this mark of responsible, respectful environmental management for their buildings. Building certification is based on a score and remains valid for three years. During that time, the owner and the manager commit at the very least to implement the program’s best practices. The level of certification obtained depends on the building’s performance in key areas of environmental management such as energy, water, air quality, and procurement. But what about tenants like us, who would also like to show their commitment to the environment? How can we act when we have very little control over some of these indicators? 

Well BOMA Canada has a solution. In 2016, the association introduced a new certification program: BOMA BEST® Sustainable Workplaces, designed just for tenants. Instead of being based on a score, this accessible, flexible certification requires that candidates adopt a realistic environmental policy and implement it at the appropriate time. To be certified does not require having control over the building. Instead, the program determines what a tenant can and cannot control, what is already being done or what is planned in future. The company sets its own objectives and strives to upgrade them as progress is made. This policy must set out the actions to be taken once the company gains some control over its energy and water use, indoor environmental quality, recycling, materials purchasing, and so forth. For example, a tenant may commit to efforts to increase access to natural light for interior offices or to use healthier materials and more environmentally friendly furniture when the time comes to renovate its offices. Thus, regardless of the condition or location of the office, the program sets a starting point for measuring environmental performance in the short term, and ensuring continuous improvement.

Why are we describing this program to you?

You have probably already guessed. We are going to seek certification! Vincent Dupuy, our Sustainable Building Adviser, has prepared the first draft of our policy. The certification exercise requires collaboration between departments and results in a series of inclusive, collective policies that lay out a path for the future. This provides the perfect opportunity to start a dialogue on how to make internal improvements. You will be informed of the progress soon so everyone can contribute to attaining this objective.

Contributor:

Marie-Claude Cabana
Senior Marketing and Communications Advisor


synENGIE no. 1 2017 - THINK DIGITAL - M2M: machines that talk to other machines



Just like us, machines can fall ill in the wee small hours. If we get sick, we just call 911 and someone asks whether we need an ambulance.

Machines can also talk to and interact with each other, and even take certain required actions. Here is an example of communication between two machines, translated into human language. To maintain confidentiality, we will call them Mach1 and Doc.

Mach1: Picks up the cellphone and dials “Engie911.”

Doc: Hello! Doc here, how can I help you?

Mach1: I have a large drop in voltage and my temperature is rising fast!

Doc: This time, it’s serious because the ID365 alarm message I have just received indicates that you’re close to breaking down. I’m going to call a human to solve this problem remotely, before our client is disturbed.

Just so you know, the problem was effectively resolved and Mach1 is doing well. Now, how do we implement this service between our machines?

The answer is M2M (machine to machine), which encompasses all the new technologies available (Mobile, Cloud, etc.) so different machines, often at a distance, can interact safely, with no human intervention. We have just successfully tested this solution on several sites and are now in phase 1 of rollout on some ten sites. This will let us take the pulse of our facilities at all times, for very fast remote response and enhanced service to ENGIE clients.

Contributor:

Yan Le Meur
Automation and Technology Watch Expert 

synENGIE no.1 2017 - 25 CANDLES FOR ENGIE SERVICES

We have made great strides since October 1, 1992! 

A quarter century and four name changes later, here we are, members of the extended ENGIE family. Much water and many employees and clients have passed under the bridge! Throughout this year, we will be highlighting our successes and looking to the future. A committee of representatives from the various departments is now busy drawing up the program for the year. Without giving away too many secrets, the cornerstone of the festivities will be held this summer. In the interim, stay tuned so you don’t miss a thing. 

Happy birthday, everyone!



synENGIE no. 1 2017 - Spotlight on... DEFENCE CONSTRUCTION CANADA

For over a year now, ENGIE has been providing Facility Management services to more than 30 armouries across Quebec, some located outside metropolitan areas. Managing this real estate portfolio of more than a million square feet specifically includes technical maintenance (hard) and auxiliary (soft) services as well as a significant project management component to modernize architectural components and building infrastructure. While a large network of subcontractors has been assembled to deliver the broad range of services required, an experienced internal management team has been assigned to this contract with one hub in Montreal and the other in Quebec City. The ENGIE call centre, operating 24/7, ensures that all armouries can access emergency service at any time, anywhere in the province.



Our contract with Defence Construction Canada is also one of our largest facility management assignments in North America, for which ENGIE has implemented and upgraded several tools and processes associated with service delivery. For example, use of Planon’s web call centre captures data in real time on types of user service requests, to guide effective budget planning, measure service quality and ensure friendly delivery of preventive and corrective operations from the previous month. Based on an innovative supply model that seeks greater private sector involvement in daily operations, at the best quality-price ratio, the contract model also includes several performance indicators that allow the client to measure performance quality.

Contributor:

Ralph Karawani
Regional Manager, Business Development  


synENGIE no. 1 2017 - BE SAFE AT WORK, YES… AND AT HOME TOO!

In 2017, health and safety within our company have clearly become a top priority. But is safe behaviour only a workplace concern? As a company, we obviously cannot control what employees do at home, but living safely is not limited to their work life. They must develop spontaneous safety reflexes and use these at all times! Here are a few examples of necessary reflexes in the workplace that can also be transferred to home.

Storing chemicals in compliance with the regulations in force

Chemical products abound in our homes: household cleaners, paint, automotive compounds and other maintenance products. Good habits to develop at home are checking the storage methods specified and the interactions between products you may have, to ensure compliance with the relevant regulations. By taking time to validate the products in your home and keeping them in a safe place, you ensure your own safety and that of family members!

Wearing personal protective equipment (PPE)

Many jobs you do around the house require the use of personal protective equipment (PPE): safety shoes, gloves, goggles, masks, harnesses, etc. Unfortunately, the good practices required at ENGIE Services may not always be followed at home. Yet personal protective equipment could prove very useful for all types of chores: painting a room, sawing lumber, replacing roofing, drilling in walls, doing maintenance on your lawn or swimming pool. The next time you visit a store to buy tools or other equipment, remember to pick up basic PPE (gloves, masks, goggles) and ensure that you always have a pair of safety shoes at home!

Good practices when handling loads

How many household moves have you done in recent years? Have you rearranged the furniture in your home? When you return home from a big box store, do you have to carry large, heavy items or bags of groceries on your own? In brief, when you perform work that requires you to lift heavy items, do you consider the basic principles that must be followed on the job? These are: ask for help if the item is too heavy or too large, use the leg muscles to lift items from the floor, always hold loads close to the body, avoid twisting your back and ensure that your feet are always pointed in the same direction as your body. Use handling equipment when moving a load over a large distance! Remember, you are just as much at risk of injury in the home as at work if you disregard how you handle heavy loads.

These are just a few examples of the safety reflexes that apply in the home as well as the workplace. The next time you’re getting ready to do chores around the house, I encourage you to think carefully before you start and ensure that you have taken every precaution to be totally safe!

Contributor:

Caroline Paquette
Health and Safety Advisor




synENGIE no. 1 2017 - FROM THE LEADERSHIP TEAM

Pierre Loyer
Interim President and CEO
Our 25th year in business has barely begun and the action is already heating up! The main projects demanding attention in 2017 are our health and safety performance, growth and sales targets, and a change in senior management.

First, the target that should be easiest to meet is improved occupational health and safety performance. We absolutely must make a great effort in this area. We can never repeat it too often: OH&S is everyone’s business!  This month, we welcome Luc Harrison, who will replace Caroline Paquette during her maternity leave. Like Caroline, he can advise you and act on your behalf. If we all apply ourselves, we can achieve our goals. The ball is in your court!

As noted in the previous issue, we did well in 2016. Given our very strong numbers, the directors of our business unit have reaffirmed their confidence in us, in part by giving us an ambitious new target of 12 percent organic growth, but also by allocating funds so we can hire new staff to help us meet that target. We therefore will continue to bring new members on board throughout the year. We are counting on all of you to extend them a warm welcome and integrate them into your teams.

Our sales target for 2017 has been set at $196M. Without neglecting our current territories, we will continue to expand on the east coast of the United States. Of course, our expansion in the rest of Canada will continue as well. Good opportunities are already emerging in these territories. To maintain our growth and meet our targets, we are seeking the best way to work in synergy with our sister companies OpTerra, Ecova and Green Charge. Our offerings complement each other, so we just need to apply ourselves to gain mutual benefit from this diversity. The Group has also given us a new focus: deploying ENGIE’s B2T (Business to Territory) services in North America. This entails everything that constitutes green mobility, smart cities, heat networks, digitalization, etc. In this initiative, we can count on the collaboration of our colleagues in Europe, and on a new player based in Toronto: Siradel. This 3D modelling specialist recently joined the ENGIE family and we are already capitalizing on the potential of their tools. We are just taking our first steps in these sectors. The challenges are daunting, but motivating!

And finally, as you probably know, the name of the person who will take over as President & CEO of ENGIE Services will be announced in the spring. That’s all I can say right now, except to reassure you about the selection process engaged by our colleagues in the business unit. Great effort is being expended to maintain our stability and growth. I can also confess that I have thrown my name into the ring. Like you, therefore, I will be anxiously awaiting the end of winter.

In closing, the traditional kickoff will have an additional component this year. In March, all ENGIE Services’ managers will gather in Montreal for a day of consultation and awareness-raising. This will provide an opportunity to get to know and understand each other so they can learn to work together. Note that we will do everything to help you help us! Our managers are the core of our operations and the administrative centre in Montreal is here to support and equip them to carry out their mission. This event will be followed by the usual tour. Of course, we will also be celebrating our 25th anniversary in various ways throughout the year. We will need your involvement to ensure its success.


In short, the year is coming in like a lion and may very well go out like a lion as well. In 2017, let’s work together to make this a banner year!  

synENGIE no. 1 2017 - BIENVENUE CHEZ ENGIE!

C'est avec grand plaisir que nous avons accueilli les personnes suivantes du 1er janvier au 16 février 2017.  À noter, ils ont tous intégré des équipes au Canada, sauf un!

Centre administratif de Montréal et Grand Montréal :


  • Monsieur Luc Harrisson à titre de conseiller SST 
  • Madame Marie-Christiane Lévesque à titre de coordonnatrice administrative
  • Monsieur Denis Bastien à titre de Directeur GMAO et centre d’appel 
  • Monsieur Tarik Hdidouch à titre de mécanicien de machines fixes / opérateur, Centre de commerce mondial de Montréal
  • Monsieur Nicholas Desormeaux à titre de manutentionnaire, l’Aéroport international Pierre-Elliott-Trudeau   
  • Mme Luisa Campos à titre d’agente technique, AMT Rive-Nord
  • Monsieur Rafael Pombal Barreda à titre d’électromécanicien, Centre aéronautique de Mirabel


Complexe aquatique et sportif de Dorval


  • Monsieur Jubril Mesalati Ibrahim à titre de préposé à l’entretien ménager 
  • Monsieur Michel André Paquette à titre de superviseur, gestion des installations
  • Monsieur Pedro Napuri Lagos à titre de préposé à l’entretien ménager


Ailleurs au Québec

  • Mme Vivianne Ross à titre de planificatrice de la maintenance, Place Laurier
  • Monsieur Jean-Philippe Durand à titre d’agent, opérations aéroportuaires à l’Aéroport international Jean-Lesage 


Toronto et York

  • Mme Irina Rozin à titre de spécialiste en efficacité énergétique, centre administratif de Toronto
  • Monsieur Neil Naguna à titre de technicien informatique, centre administratif de Toronto
  • Monsieur Ryan Bento à titre d’opérateur en bâtiment à York
  • Monsieur Mark McKinnon à titre de mécanicien à York
  • Monsieur Kevin McTaggart à titre de mécanicien à York
  • Monsieur Bruno Furlano à titre d’opérateur de bâtiment à York
  • Monsieur Lisandro Zepeda à titre d’opérateur de bâtiment à York



États-Unis
  • Monsieur Zachery Hinton à titre de Technicien CVC à Manchester-Boston Regional Airport



synENGIE no.1 2017 - CAPSULE LINGUISTIQUE

Le saviez-vous? Plusieurs expressions que nous utilisons sont empruntées - à tort - à d'autres langues. C'est notamment le cas de :

En autant que…

« En autant que » (suivi d’un verbe à l’indicatif ou au subjonctif) est un calque de la locution anglaise in as much as.  Il vaut mieux remplacer cette impropriété dans tous les contextes.

Exemples :

Je chanterai en autant que vous m’accompagniez au piano.
Utilisez plutôt : Je chanterai pourvu que vous m’accompagniez au piano.

Nous irons à la page en autant qu’il ne fasse pas trop froid.
Utilisez plutôt : Nous irons à la plage à condition qu’il ne fasse pas trop froid.

En autant que je sache, c’est sa première expérience.
Utilisez plutôt : Pour autant que je sache, c’est sa première expérience.

C’est intéressant en autant qu’on tienne compte du contexte.
Utilisez plutôt : C’est intéressant dans la mesure où on tient compte du contexte.

En autant que vous soyez satisfait, c’est parfait !
Utilisez plutôt : Du moment que vous êtes satisfait, c’est parfait !

C’est une aubaine en autant que les taxes soient incluses.
Utilisez plutôt : C’est une aubaine si les taxes sont incluses.

En autant que vous êtes consentant, l’entente est valide.
Utilisez plutôt : À partir du moment où vous êtes consentant, l’entente est valide.

En autant que je suis concerné…
Utilisez plutôt : En ce qui me concerne…

Colligé par :

Carole McNeil
Réceptionniste



Tuesday, February 14, 2017

synENGIE no.1 2017 - BON À SAVOIR


Savez-vous que vous devez systématiquement consulter la liste des fournisseurs d’ENGIE Services sur eSpace avant de contacter de nouveaux fournisseurs? 

Voici pourquoi et comment faire…



La liste…
  • Vous aidera à trouver des fournisseurs pour répondre rapidement à vos besoins;
  • Diminuera les démarches administratives de création de comptes et d’ouverture de compte de crédit;
  • Optimisera nos dépenses sur des fournisseurs déjà référencés et qualifiés par ENGIE.
Où trouver cette liste?  En cliquant ici!


Bien entendu, vous devrez être en mesure de vous connecter à SuccessFactors! Consultez votre supérieur si vous avez de la difficulté à le faire.

Rédigé par :

Fabien Dubreuil
Service Achats




synENGIE no.1 2017 - CONNAISSEZ-VOUS BOMA BEST®… MILIEUX DE TRAVAIL DURABLES ?




Certes, plusieurs connaissent le programme de certification environnementale BOMA BEST® pour immeubles. Nos équipes sont d’ailleurs souvent sollicitées pour aider des clients tels qu’Ivanhoé Cambridge ou Allied, à obtenir ce gage d’une gestion plus responsable et respectueuse de l’environnement pour leurs immeubles.  La certification des immeubles est basée sur un pointage et valide pendant une période de trois ans. Pendant cette période, le propriétaire et le gestionnaire s’engagent, au minimum, à mettre en place les meilleures pratiques du programme. Le niveau de certification obtenu relève des performances de l'immeuble dans des domaines clés de la gestion environnementale tels que l’énergie, l’eau, la qualité de l’air, l’approvisionnement, etc.  Mais qu’en est-il des locataires comme nous, qui aimeraient aussi démontrer leur engagement sur le plan environnemental? Comment pouvons-nous agir alors que nous avons très peu de contrôle sur certains de ces indicateurs? 

Eh bien BOMA Canada a une solution. En 2016, l’association a introduit un nouveau programme de certification : BOMA BEST® Milieux de travail durables, taillé sur mesure pour les locataires. Au lieu d’être basée sur un pointage, cette certification accessible et souple exige que les intéressés se dotent d’une politique environnementale réaliste et qu’ils l’appliquent au moment opportun. Il n’est pas nécessaire d’avoir le contrôle de l’immeuble pour l’obtenir. Il s’agit plutôt d’identifier ce qu’on peut contrôler, ce qu’on ne peut pas contrôler, ce qu’on fait déjà ou ce qu’on planifie faire en allant de l’avant.  L’entreprise identifie ses propres objectifs et tente de les améliorer au fur et à mesure qu’elle évolue. Cette politique doit prévoir les gestes à poser le jour où l’entreprise aura un certain contrôle sur sa consommation d’énergie, consommation d’eau, qualité de l’environnement intérieur, recyclage, achat de matériaux et ainsi de suite.  Par exemple, un locataire peut s’engager à essayer d’augmenter l’accès à la lumière naturelle pour les bureaux intérieurs, ou à utiliser des matériaux plus sains et du mobilier plus vert le jour où il devra réaménager ses bureaux. Donc peu importe l’état du bureau ou de l’emplacement, il s’agit de fixer un point de départ pour commencer à mesurer la performance environnementale à court terme et de l’améliorer de façon continue.

Et pourquoi vous décrire ce programme?

Vous vous en doutez sûrement… nous allons présenter notre candidature! Vincent Dupuy, notre Conseiller bâtiment durable, a préparé une première ébauche de politique.  L’exercice de la certification requiert la collaboration entre les services et se termine avec une série de politiques inclusives et collectives qui tracent le chemin pour l’avenir. Il s’agit d’un beau prétexte pour ouvrir le dialogue sur comment améliorer les choses à l’interne. Le suivi de la démarche vous sera communiqué prochainement afin que chacun puisse contribuer à cet objectif.

Rédigé par :

Marie-Claude Cabana
Conseillère principale, marketing et communications


synENGIE no.1 2017 - CHRONIQUE NUMÉRIQUE : Le M2M ou les machines qui parlent aux machines

Tous comme nous, les machines tombent malade même au beau milieu de la nuit. Pour nous, humains, c’est très simple : on compose le 911 puis une personne nous questionne pour savoir si l’on va vous envoyer une ambulance. 

Pour les machines, c’est pareil ; elles peuvent dialoguer et interagir entre elles et, si besoin, prendre certaines actions. Voici un exemple de communication entre deux machines, traduit en langage humain. Pour des raisons de confidentialité, nous les appellerons  Mach1 et Doc. 

Mach1 : Prend le cellulaire et compose « Engie911 »

Doc : Allo! Ici le Doc comment puis-je vous aider?

Mach1 : J’ai une forte baisse de tension et ma température augmente rapidement!!!

Doc : Cette fois-ci c’est grave, car le  message d’alarme ID365 que je viens de recevoir indique que vous êtes proche de la rupture, je contacte un humain pour qu’il puisse résoudre ce problème à distance, avant que notre client soit dérangé.

Pour information, le problème s’est bien réglé et Mach1 se porte bien, maintenant comment mettre en place ce service entre nos machines? 

La réponse c’est le M2M (machine to machine) qui englobe toutes les nouvelles technologies employées (Mobile, Cloud…) pour permettre à des machines différentes, souvent distantes, d’interagir entre elles de façon sécuritaire, sans aucune intervention humaine.  Nous venons de tester avec succès cette solution sur plusieurs sites et sommes dans la phase 1 du déploiement qui va concerner une dizaine de sites. Nous serons ainsi en mesure de connaitre en tout temps le pouls de nos installations afin de réagir à distance très rapidement et d’augmenter les services rendus aux clients d’ENGIE.

Rédigé par :

Yan Le Meur
Expert VeilleTechnologique et standard automatisation 






synENGIE no.1 2017 - 25 CHANDELLES POUR ENGIE SERVICES



Nous en avons fait du chemin depuis le 1er octobre 1992! 

Un quart de siècle et quatre changements d’identité plus tard, nous voici membres de la grande famille ENGIE. Il en est passé de l’eau, des employés et des clients sous les ponts! Tout au long de l’année, nous soulignerons nos bons coups et regarderons vers l’avenir. Un comité composé de représentants des divers services s’affaire présentement à préparer la programmation de l’année. Sans trop en dévoiler, le clou des festivités se tiendra cet été. Dans l’intervalle, demeurez aux aguets pour ne rien manquer.  

Bon anniversaire à tou !



synENGIE no. 1 2017 - Plein feux sur... CONSTRUCTION DE DÉFENSE CANADA


Depuis déjà plus d’un an, ENGIE réalise la gestion des installations immobilières (Facility Management) de plus de 35 manèges militaires répartis sur l’ensemble du territoire du Québec, dont certains situés en région. La gestion de ce portefeuille immobilier, représentant plus d’un million de pieds carrés, comprend notamment les services d’entretien techniques (hard services) et auxiliaires (soft services) ainsi qu’un important volet de gestion de projets visant la modernisation des éléments architecturaux et de l’infrastructure des bâtiments. Bien qu’un réseau de sous-traitants important ait été établi pour livrer la diversité des services requis, une équipe de gestion chevronnée interne a été attitrée au mandat avec un pôle à Montréal et l’autre à Québec. Le centre d’appels d’ENGIE, en fonction 24 h/7, assure que l’ensemble des manèges bénéficie d’un service d’urgence en tout temps et partout au Québec.

Notre mandat avec Construction de Défence Canada est d’ailleurs un de nos plus importants mandats de facility management en Amérique du Nord et permet à ENGIE d’appliquer et d’améliorer plusieurs outils et processus associés à la livraison des services. Par exemple, l’utilisation du centre d’appels Web de Planon permet la capture de données en temps réel des types de demandes de service des usagers afin de mieux guider la planification des budgets, mesurer la qualité du service et assurer une présentation conviviale des activités préventives et correctives du dernier mois. Basé sur un modèle d’approvisionnement innovant cherchant à impliquer davantage le secteur privé dans les activités quotidiennes et basé sur le meilleur ratio qualité prix, le modèle contractuel comprend également plusieurs indicateurs de performance permettant au client de mesurer la qualité de performance.

Rédigé par :

Ralph Karawani,
Gestionnaire Régional, Développement Commercial